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A、員工應保持鎮(zhèn)定，不能因應急事態(tài)而慌亂。
B、員工應主動維持乘客秩序，聽從相關調遣。保證客流的有序，地鐵客運服務的安全。
C、對于驚慌不安的乘客，員工應盡量安撫。
D、員工在疏散時應讓乘客先行，對于需要幫助的乘客，應盡量給予幫助

A、致歉信須整齊擺放，不得有其他物品覆壓、堆擠，保持紙張整潔，不得出現(xiàn)卷翹、污損等情況。
B、車站員工不得隨意借、取致歉信，正常情況下不得損壞、玩耍致歉信，嚴禁隨意將致歉信拿出設備區(qū)，避免無關人員接觸。
C、非中心站章保管車站，須準備至少1000張已加蓋中心站章的致歉信，保存于站長室，以備使用。
D、致歉信統(tǒng)一保存于車控室，避免潮濕環(huán)境，各站可存放少量