問答題

【案例分析題】導游人員不了解旅游者的需求導游員李小姐在火車站接到自己要接待的團隊后,馬上引導客人至乘車處,幫助大家安放行李。等到全體旅游者都上車后,她便有禮貌地清點人數(shù),并讓司機啟動車輛,然后熱情地對大家說:“歡迎大家來到我們美麗的城市觀光旅游,本人就是你們在本地的導游員。大家今天下榻的賓館位于風景區(qū)內(nèi),路上需要半個小時時間,我現(xiàn)在給你們唱幾首歌,讓你們打發(fā)一下時間?!比缓笏藥资琢餍懈枨髞碛纸o大家講了幾個笑話,可是客人反應并不強烈,李小姐不大高興,對客人們說:“你們對我的服務不感興趣,那就自便吧?!闭f完就坐下自顧看起書來了??腿藗儗Υ俗h論紛紛,面有慍色。

答案: 正確處理方法
導游人員帶領(lǐng)旅游者離開機場(車站,碼頭)乘車前往下榻飯店或去景區(qū)的途中,要做好以下幾方面的工作:...
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