單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,屬于服務(wù)不當(dāng)?shù)那闆r是()。

A.交通工具安排不妥當(dāng)
B.旅游線路安排不合理
C.導(dǎo)游人員不守時間
D.旅游者物品被盜

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問答題

【案例分析題】

全陪如何體現(xiàn)其作用,導(dǎo)游員老孫作為全陪將陪同某外國旅游團(tuán)到中國游覽。與地陪在入境口岸接到自己要陪同的團(tuán)隊(duì)后,老孫馬上安頓好行李,讓旅游者們登上了旅游車。在車上,老孫先致了歡迎辭并簡單地介紹了自己,然后就把話筒遞給了地陪。地陪從飛機(jī)場開始一直講解到客人們所下榻的飯店。在飯店的大廳里,地陪忙著幫助領(lǐng)隊(duì)分房,向全體旅游者介紹飯店的設(shè)施,并指揮行李員把行李送進(jìn)客房。
這時老孫聽到有客人說,我們有領(lǐng)隊(duì)和地陪就夠了,全陪看來是多余的。老孫聽后,心里非常不舒服,可是并沒有當(dāng)面批評客人。在以后的行程中,雖然客人們看到老孫做了許多工作,但總認(rèn)為只是一些不重要的事情,認(rèn)為老孫的作用很小,全陪實(shí)在是可有可無。盡管如此,老孫還是努力工作,忠于職守,努力與領(lǐng)隊(duì)和地陪緊密合作,最后,順利地實(shí)施了旅游計劃。該團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)在回國后還寄來了感謝信。

答案: 正確處理方法
導(dǎo)游人員聽到客人對自己有不利的議論,或有對自己的角色不理解的地方時,不能馬上進(jìn)行解釋,更不能進(jìn)...
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