單項選擇題

以下客戶異議中，哪些屬于象征性異議？（）

A.這類產品風險好象很高，我的一個朋友就虧了很多。
B.我工作很忙，根本沒有時間考慮和管理這么復雜的東西
C.我要和XXX商量一下，
D.你們銀行不方便，離我家太遠了

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單項選擇題

異議處理五步法的順序是（）

A.表示理解，傾聽異議，確認問題所在，提供新的證據，爭取成交
B.確認問題所在，傾聽異議，表示理解，提供新的證據，爭取成交
C.傾聽異議，確認問題所在，提供新的證據，表示理解，爭取成交
D.傾聽異議，表示理解，確認問題所在，提供新的證據，爭取成交

單項選擇題

讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述事實，用于了解客戶的期望目標和考慮的因素，客戶不能用“是”或“否”來回答.這種問題是（）

A.開放式問題
B.封閉式問題
C.一般性問題