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多項(xiàng)選擇題

與客戶溝通時(shí)傾聽的技巧有（）

A.專心致志的傾聽
B.理解客戶的言外之意
C.適時(shí)打斷客戶
D.積極回應(yīng)客戶

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多項(xiàng)選擇題

“FAB”法則主要通過(guò)以下哪幾個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明（）？

A.產(chǎn)品的特點(diǎn)（Features）
B.產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)（Advangtags）
C.產(chǎn)品對(duì)客戶的益處（Benefits）
D.產(chǎn)品的功能（Functions）

多項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理與客戶交談的時(shí)候，說(shuō)話要求（）

A.語(yǔ)調(diào)要低沉、明朗、愉快
B.聲音清晰、段落分明，說(shuō)話語(yǔ)速要時(shí)快時(shí)慢，恰如其分
C.懂得在某些時(shí)候停頓，音量大小要適中，配合臉部表情
D.措辭高雅，發(fā)音要正確，加上愉快的笑聲

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