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造成特別惡劣影響,使路風(fēng)路譽(yù)遭受嚴(yán)重?fù)p害的行為定為嚴(yán)重路風(fēng)事件。
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求,客運(yùn)人員對旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”,“四心”是:接待旅客耐心,解答問事熱心,接受意見虛心,工作認(rèn)真細(xì)心。
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列車停穩(wěn)后,應(yīng)協(xié)助列車長組織旅客安全乘降。
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