單項(xiàng)選擇題

將情況登記在退回商品臺(tái)賬上或售后服務(wù)記錄上是（）

A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是

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單項(xiàng)選擇題

以誠(chéng)懇和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取顧客要求退換的原因是（）

A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是

單項(xiàng)選擇題

屬于商品退換貨的操作步驟是（）

A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是