在產品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質量成本,一般由內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本四個部分組成。
對全面質量管理的基本要求的概括。它是指:全員的質量管理、全過程的質量管理、全企業(yè)的質量管理和多方法的質量管理。