在危機及聚集人群管理方面,船長應該()。 ①監(jiān)控自己和其他成員發(fā)生危機時壓力狀況; ②監(jiān)控危機發(fā)生的鎮(zhèn)靜期、情緒激動期以及積極行動期; ③建立標準程序,預測和處理危機中人群的正常壓力反應; ④對危機中發(fā)生的具體事件,應在危機處理后適當?shù)臅r間再和相關(guān)人員進行總結(jié); ⑤鼓勵高級船員勇敢承擔具有挑戰(zhàn)性的工作。
A.①~⑤ B.②~⑤ C.①~④ D.③⑤
在需要應急的情況下,船長應該()。 ①展示自己將應急情況從未預見的快速反應轉(zhuǎn)變到可見的慢速反應的能力; ②展示自己用領(lǐng)導的身份解決問題的能力,不要插手具體工作或由自己完成全部工作的想法; ③有序地分派給引航員適當?shù)膽比蝿眨?br /> ④展示自己的判斷能力,盡快確定是由自己親自指揮以控制狀態(tài),還是分派給其他船舶團隊成員; ⑤用不驚擾旅客的方式通報緊急情況。
A.①~③ B.①~④ C.③⑤ D.①~⑤
當船長的權(quán)威與船舶內(nèi)部團隊的執(zhí)意行事有沖突時,船長應()。 ①適當調(diào)整自己的行為,使自己的權(quán)威與團隊成員的執(zhí)意行事之間達到適度的平衡; ②尋求方法達到權(quán)威和執(zhí)意行事之間適度的平衡; ③當不平衡時修正自己的管理行為; ④協(xié)調(diào)船舶內(nèi)部團隊成員的行為,在團隊領(lǐng)導者的權(quán)威和團隊執(zhí)意行事之間達到適度的平衡。
A.①② B.②③ C.①③④ D.①~④