名詞解釋

答案：

各種要素通過組織管理所形成的各項工作能為、服務項目及其工作程序或工序質(zhì)量，一環(huán)套一環(huán)，所以又稱為環(huán)節(jié)質(zhì)量。

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答案：

指為實施質(zhì)量管理所建構的組織結構、實施程序和所需資源的總和。
它是全面質(zhì)量管理的基礎。

答案：

是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。