填空題

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)為（）

答案：三全一多

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綜觀歷史，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、（）、（）三個(gè)階段。

答案：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制；全面質(zhì)量管理

OPT倡導(dǎo)者認(rèn)為，衡量企業(yè)是否賺錢(qián)有三個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，即：（）、（）和現(xiàn)金流量。

答案：凈利潤(rùn)；投資收益率