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A.乘客事務(wù)必須及時處理，不能讓乘客長時間等待。如當(dāng)事人第一時間不能處理，應(yīng)立即通知上級，相關(guān)人員接到信息后，必須在5分鐘內(nèi)到場為乘客處理相關(guān)事務(wù)。
B.若首位接待乘客的員工在還沒處理完的情況下有事先離開，則應(yīng)安排相同層級的另一名員工負責(zé)跟進乘客的需求。
C.服務(wù)熱線應(yīng)定期電話回訪并寄送地鐵宣傳資料，體現(xiàn)地鐵對乘客的關(guān)注和尊重。
D.受理乘客事務(wù)的個人或部門要盡量在現(xiàn)場處理完畢，確保事務(wù)處理的有效性。

A.應(yīng)熟知成都地鐵相關(guān)規(guī)章制度，了解工作區(qū)域基本情況。
B.屬于外單位人員，不需要遵守車站相關(guān)規(guī)定。
C.保潔所需工器具、各種消耗品必須在專門場所儲存，不得亂堆亂放。
D.應(yīng)對地鐵客運服務(wù)有一定了解，當(dāng)有乘客詢問時，能告知乘客相關(guān)信息，如不能告知，也應(yīng)該告知乘客獲取相關(guān)信息的窗口。