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傾聽時,要用認真、()、寬容的心態(tài)傾聽客戶講話。
A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大
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單項選擇題
自我的管理可分為價值觀、健康、時間、情緒、才能、()方面的管理與修煉。
A.思想
B.性格
C.職業(yè)生涯
D.形象
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單項選擇題
話務(wù)員因為努力程度、()、服務(wù)技能等原因會在對客戶的服務(wù)質(zhì)量上存在差異。
A.心理狀態(tài)
B.性別
C.年齡
D.形象
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