A.使用旺旺留言的方式向老客戶推送活動具體細則B.使用電話拜訪的方式向老客戶推送活動具體細則C.使用短信群發(fā)的方式向老客戶推送活動具體細則D.使用首頁公告的方式向老客戶推送活動具體細則
A.規(guī)則掌握、態(tài)度安撫技巧、風險預判、場景判斷B.快捷運用、千牛操作、售后問題處理、規(guī)則掌握C.態(tài)度安撫技巧、產(chǎn)品掌握、催付跟單、處理中差評
該店鋪部分指定商品參加下單立減3元,具體詳情在店鋪首頁【立減專區(qū)】。顧客:(帶非立減活動商品的鏈接進線咨詢)為什么我下單沒有減3元,你們這個活動是假的嗎?客服:親,活動是真實的哦,您刷新頁面,重新提交訂單試試呢。這個案例,作為質(zhì)檢,判斷該客服的問題,以下分析正確的是()
A.客服處理正確,顧客可能網(wǎng)絡不好導致訂單價格異常,刷新頁面就沒問題了B.客服未能掌握店鋪活動內(nèi)容及規(guī)則,沒有解決顧客問題C.客服對于問題場景判斷失誤,沒有解決顧客問題