判斷題

應(yīng)答文稿作為事先準(zhǔn)備的資料，一旦被認(rèn)可，必須在工作中熟練運(yùn)用，照本宣科。

答案： 錯誤
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判斷題

話務(wù)員在表達(dá)時措辭要簡潔、專業(yè)、文雅。
答案： 正確
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