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單項選擇題

以下裝維人員安裝過程中，正確的規(guī)范是（）。

A.利用職權(quán)故意刁難用戶
B.擅自中斷用戶網(wǎng)絡(luò)或故意損壞用戶設(shè)備。
C.嚴格按程序、時限完成安裝、查修工作。
D.對用戶的申告或舉報進行打擊報復。

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單項選擇題

裝維人員完成服務后，以下行為正確的是（）。

A.請用戶填寫上門服務確認表，用戶簽字后，方可離開。
B.要求客戶幫忙收拾工具
C.告知客戶，還有其他預約安裝，請自行清理現(xiàn)場
D.利用工作之便，吃頓便飯再行離開

單項選擇題

裝維人員在工作中發(fā)生差錯時，該如何應對（）。

A.跟客戶據(jù)理力爭，盡量推卸責任
B.及時糾正，并誠懇接受用戶批評，當面主動向用戶道歉。
C.請客戶吃飯，平息客戶心中憤怒
D.惡人先告狀，對用戶的申告或舉報進行打擊報復。