填空題

11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、（）、郵政延伸服務(wù)。

答案：投訴與建議

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國內(nèi)郵件封面如用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)加注（）。

答案：漢文地名

郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)，具有（）和公用性兩大性質(zhì)。

答案：服務(wù)性

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