多項(xiàng)選擇題

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

A、接受投訴
B、探討解決方法，采取必要行動(dòng)
C、平息怒氣
D、感謝客戶

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多項(xiàng)選擇題

計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

A、軟件故障
B、病毒故障
C、人為故障
D、系統(tǒng)故障

多項(xiàng)選擇題

認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個(gè)包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

A、個(gè)人信息
B、公開(kāi)密鑰
C、證書序號(hào)
D、身份證明