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問答題
【論述題】請(qǐng)論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。
答案：
由于客戶自身的性格差異，生活環(huán)境、教育背景和工作性質(zhì)不同，服務(wù)的要求也自然不同，要想和他們進(jìn)行真正有效的溝通，必須針對(duì)不...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng)有哪些？
答案：
1．建立客戶的信心
2．幫助客戶了解他們的需求
3．簡(jiǎn)化對(duì)話內(nèi)容
4．強(qiáng)調(diào)客戶的利益
5．保持禮貌
問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述“電信”這一概念。
答案：
國(guó)際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信”。即凡是發(fā)信者利用任何電磁系統(tǒng)，包括有線電...
