劉某曾因欺詐被判刑10年，服刑期滿后，由于被剝奪政治權利2年要在社區(qū)接受矯正。在此期間，劉某十分不配合，社工小鄭接受這個服務對象后，認真閱讀了相關檔案材料，在見面時沒有急于照本宣科地進行查問，而是在看到劉某氣色很不好時，對劉某的身體狀況進行了關注，對他平時生活很關心，讓劉某感覺很溫暖。因小鄭不像以前的矯正工作者一樣，只是一味讓他端正態(tài)度、配合監(jiān)管。隨著劉某心理防線的打破，不知不覺對小鄭講了自己很多事。從這個案例可以看出，在個案管理運作中，社會工作者要注意（）。