多項選擇題

交通部頒布實施的《道路旅客運輸“三優(yōu)”“三化”規(guī)范》中的“三化”是指（）。

A、服務過程程序化
B、服務管理規(guī)范化
C、服務質量標準化
D、服務細節(jié)個性化

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