單項(xiàng)選擇題

實(shí)體顯示作為服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品的一種手段，在服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中具有重要的作用，其作用包括（）。

A、引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望
B、引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的感覺(jué)
C、影響老顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象
D、影響新顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象

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