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服務質量管理規(guī)劃的重點是提高()屬性的質量。
A、顧客最滿意的
B、顧客最不滿意的
C、服務合同
D、服務流程
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單項選擇題
()應成為整體質量管理規(guī)劃的一個不可缺少的組成部分。
A、客戶培訓制度
B、客戶獎勵制度
C、客戶反饋制度
D、客戶指導
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單項選擇題
企業(yè)難以把握客戶對服務質量的感受,服務的消費感受是指()。
A、科技性質量
B、技術性質量
C、功能性質量
D、功效性質量
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