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單項選擇題

投訴（），按常規(guī)的電話或信函方式難以解決，企業(yè)需要上門造訪

A、非常嚴重的
B、比較嚴重的
C、比較普通的
D、特別嚴重的

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單項選擇題

（）應(yīng)成為整體質(zhì)量管理規(guī)劃的一個不可缺少的組成部分

A、客戶培訓(xùn)制度
B、客戶獎勵制度
C、客戶反饋制度
D、客戶指導(dǎo)

單項選擇題

（）不屬于服務(wù)產(chǎn)品的變動成本

A、工資
B、郵寄費
C、水電費
D、運輸費

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