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      服務流程按其()來劃分,還可以分為業(yè)務流程和信息流程;

      A、范圍
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        ()是指客戶享受到的,由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和

        A.服務流程
        B.服務環(huán)節(jié)
        C.服務步驟
        D.服務人員

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        客戶職務設計的常見方法包括()

        A、工作輪換法
        B、工作置換法
        C、工作輪轉(zhuǎn)法
        D、工作協(xié)同法

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