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單項選擇題

客戶關(guān)系管理中，客戶（）是最關(guān)鍵的內(nèi)容。

A.信息
B.服務(wù)
C.維系
D.公關(guān)

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單項選擇題

當企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境或企業(yè)處于激烈波動狀況時，服務(wù)流程設(shè)計應(yīng)采取（）

A、系統(tǒng)設(shè)計法
B、核心設(shè)計法
C、創(chuàng)新設(shè)計法
D、全新設(shè)計法

單項選擇題

客戶服務(wù)的崗位設(shè)計原則包括（）

A、定期對團隊工作進行評價
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團隊成員的行為模式