單項選擇題

（）的目的是促使專業(yè)人員增強服務意識和職業(yè)道德，提高服務質量。

A、進行員工培訓
B、培養(yǎng)職業(yè)道德
C、提高服務技能
D、建立客戶反饋制度

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單項選擇題

某公司的領導要求廣告宣傳重在強調質量，因此在設計廣告宣傳是應針對此心里狀態(tài)形象地突出（）

A、產品的質量特征和水平
B、服務的水平
C、消費者的口碑
D、產品的新技術

單項選擇題

（）是指企業(yè)內部全體員工不斷地改進工作方法，更好地滿足內部和外部顧客的需要。

A、全面服務質量管理
B、產品質量管理
C、技術質量管理
D、銷售質量管理