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一般來講,在服務一開始的時候,服務人員使用的都是封閉式的提問。
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交流和溝通是一個并不復雜的過程。
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企業(yè)的客戶服務部不必研究和了解社會文化環(huán)境,不同的地區(qū)客戶的文化背景是一樣的。
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