判斷題

一般來(lái)講,在服務(wù)一開(kāi)始的時(shí)候,服務(wù)人員使用的都是封閉式的提問(wèn)。

答案: 錯(cuò)誤
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交流和溝通是一個(gè)并不復(fù)雜的過(guò)程。

答案: 錯(cuò)誤
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