單項(xiàng)選擇題

（）—般是通過進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查來研究分析客戶的需求和購買心理的特點(diǎn)，在向客戶銷售之前，采用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶的購買欲望而提供的一系列服務(wù)。

A、分析危機(jī)信息
B、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
C、組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
D、進(jìn)行危機(jī)檢測(cè)

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