單項選擇題

下列選項中屬于流程實施與控制的關鍵是（）。

A、從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點選址布置、服務程度和方法
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關反饋信息
C、與客戶密切聯(lián)系
D、依靠制定的流程圖

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