單項選擇題

（）是指客戶服務的流程或過程，客戶服務的內容非常豐富，企業(yè)不同、產品不同、服務的方式和具體內容也會有很大的差別。

A、價值體系
B、客戶服務體系
C、銷售服務體系
D、客戶收入體系

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單項選擇題

危機具有破壞性的特點，以下關于危機破壞性特點說法正確的是（）。

A、不論什么性質和規(guī)模的危機，都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、有的危機不會給企業(yè)帶來任何影響
C、危機雖然有破壞性，但不具有連帶效應
D、危機雖然會破壞企業(yè)經營秩序，但不會破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎

單項選擇題

客戶服務組織結構設計是通過對組織資源的整合和優(yōu)化，確立企業(yè)某一階段的最合理的管控模式，實現(xiàn)組織資源價值最大化和（）最大化。

A、利潤
B、組織績效
C、營利價值
D、總體價值

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