A、人力資源預測分為人力資源需求預測和人力資源供給預測 B、需求預測是確定企業(yè)是否能夠保證員工具有必要能力及員工來自何處 C、需求預測是指企業(yè)為實現(xiàn)既定目標而對未來所需員工數(shù)量和種類的估算 D、人力資源預測是指在企業(yè)的評估和預計的基礎上,對未來一定時期內人力資源狀況的假設
A、基準化 B、消除服務質量差距 C、分析服務質量差距 D、塑造服務的共同愿景
A、最大限度地為客戶提供滿意服務 B、聽取客戶意見 C、握市場信息 D、明確服務規(guī)范