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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)流程不包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新

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單項(xiàng)選擇題

制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的一步是（）。

A、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)項(xiàng)目管理中，下列選項(xiàng)（）不屬于項(xiàng)目的基本特征。

A、CRM
B、DM
C、MRP
D、ERP

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