多項選擇題

人力資源管理的目標是（）。

A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變?nèi)?/p>

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多項選擇題

對一線服務人員和客戶的調(diào)查方式很多，常用的是（）。

A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問卷
E、電子郵件

單項選擇題

某公司對外承諾3天上門安裝電器，但實際上有時會超過3天，這會使客戶失望。該事例屬于（）。

A、服務傳遞差距
B、服務外部溝通差距
C、服務質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務質(zhì)量感知差距

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