多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新途徑的論述，正確的有（）。

A、服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn)是要了解、確認(rèn)客戶的期望
B、把“有求必應(yīng)”和主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合
C、良好的服務(wù)需要保持一種彈性
D、良好的服務(wù)要嚴(yán)格按照企業(yè)制度進(jìn)行
E、在服務(wù)過(guò)程中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于大客戶的服務(wù)理念，以下說(shuō)法正確的是（）。

A、大客戶服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客服部門(mén)的事，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)
B、加大對(duì)大客戶的服務(wù)會(huì)增加公司的成本，會(huì)直接降低企業(yè)的利潤(rùn)
C、高品質(zhì)的服務(wù)是增強(qiáng)大客戶的忠誠(chéng)度，最大限度留住大客戶的最重要途徑
D、大客戶服務(wù)是售后的事，因此也叫大客戶售后服務(wù)
E、對(duì)于大客戶，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務(wù)，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)六西格瑪方法的說(shuō)法正確的是（）。

A、六西格瑪是一種思維方式、一種決策方法
B、六西格瑪主張消除偏差將會(huì)解決流程和業(yè)務(wù)中的問(wèn)題
C、六西格瑪?shù)恼嬲α吭谟谒侨说牧α颗c流程的力量的結(jié)合
D、六西格瑪指導(dǎo)企業(yè)在各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中盡可能少的犯錯(cuò)
E、六西格瑪提供有效的方法改造企業(yè)流程，控制錯(cuò)誤的增加

以下關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新途徑的論述，正確的有（）。

你可能感興趣的試題

關(guān)于大客戶的服務(wù)理念，以下說(shuō)法正確的是（）。

下列有關(guān)六西格瑪方法的說(shuō)法正確的是（）。

以下關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新途徑的論述，正確的有（）。

關(guān)于大客戶的服務(wù)理念，以下說(shuō)法正確的是（）。