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A、服務有很多難以衡量的東西，很難百分之百地追求精確
B、由于客戶的期望是有彈性的，因此服務也須根據客戶的期望做出改變
C、企業(yè)可以用彈性的服務來增加不同客戶的滿意度
D、彈性服務使企業(yè)有時不一定要百分之百地兌現(xiàn)對客戶的承諾

A、客戶至上
B、客戶永遠是對的
C、一切為了客戶
D、個性化服務
E、低成本服務