A、組建服務(wù)流程優(yōu)化小組 B、確認 C、訪談 D、分析 E、制定服務(wù)流程優(yōu)化方案
A、加強員工培訓(xùn) B、消除服務(wù)質(zhì)量差距 C、塑造服務(wù)的共同愿景 D、基準化 E、建立監(jiān)督控制體系
A、流程圖 B、服務(wù)圈 C、服務(wù)標準圖 D、服務(wù)關(guān)鍵因素圖
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