你可能感興趣的試題

單項選擇題

下列選項不屬于客戶服務管理師應具備的職業(yè)道德的有（）。

A、愛崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務
C、遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
D、創(chuàng)造最大利益，以自我利益為主

多項選擇題

以下關于服務流程設計應考慮因素的論述，正確的是（）。

A、服務流程圖應該保持一定的穩(wěn)定性，不應經(jīng)常變動
B、服務流程圖應隨著客戶的需求和期望的變動而變動
C、客戶服務管理人員應廣泛地向一線服務人員收集意見和建議
D、從簡單的服務流程開始，創(chuàng)建各個步驟，并留出空白便于隨時補充，調整和更正
E、從客戶的角度了解和感受公司的服務，從而完善自己的服務流程

（）是從業(yè)者在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風范。

你可能感興趣的試題

下列選項不屬于客戶服務管理師應具備的職業(yè)道德的有（）。

以下關于服務流程設計應考慮因素的論述，正確的是（）。

（）是從業(yè)者在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風范。

下列選項不屬于客戶服務管理師應具備的職業(yè)道德的有（）。

以下關于服務流程設計應考慮因素的論述，正確的是（）。