A、服務質量管理層認識差距 B、服務外部溝通差距 C、服務質量規(guī)范差距 D、服務傳送的差距
A、—線服務人員 B、客戶服務管理人員 C、客戶管理專家 D、客戶服務流程設計人員
A、服務流程是指企業(yè)在每個服務步驟上為客戶提供的一系列服務的總和。 B、—個企業(yè)通常包括一個服務流程 C、服務流程包括起始、中間、終點三個階段 D、服務流程能幫助企業(yè)提高生產率,降低成本