單項選擇題

服務創(chuàng)新過程的首要步驟是（）。

A、研究企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營方向
B、建設(shè)組織文化
C、設(shè)汁、描繪服務的雛形
D、確定在哪里進行創(chuàng)新

你可能感興趣的試題

以下關(guān)于企業(yè)文化與服務創(chuàng)新關(guān)系的論述，錯誤的是（）。

A、當前企業(yè)主要依賴高科技進行服務創(chuàng)新，企業(yè)文化對服務創(chuàng)新的重要性逐漸弱化。
B、以客戶滿意為導向的企業(yè)文化能化解企業(yè)服務創(chuàng)新中產(chǎn)生的沖突。
C、企業(yè)文化的激勵功能能激發(fā)員工創(chuàng)造性的進行服務創(chuàng)新
D、企業(yè)文化的凝聚功能能促進服務創(chuàng)新的進行

單項選擇題

“人比規(guī)則更重”這一服務創(chuàng)新途徑，錯誤的是（）。

A、服務人員的素質(zhì)很大程度決定了客戶對服務品質(zhì)的評價
B、在服務過稈中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則
C、耍不斷提高服務人員的素質(zhì)
D、在服務過程中，要以客戶的滿意為標準

服務創(chuàng)新過程的首要步驟是（）。

你可能感興趣的試題

以下關(guān)于企業(yè)文化與服務創(chuàng)新關(guān)系的論述，錯誤的是（）。

“人比規(guī)則更重”這一服務創(chuàng)新途徑，錯誤的是（）。

服務創(chuàng)新過程的首要步驟是（）。

以下關(guān)于企業(yè)文化與服務創(chuàng)新關(guān)系的論述，錯誤的是（）。

“人比規(guī)則更重”這一服務創(chuàng)新途徑，錯誤的是（）。