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問答題
【簡(jiǎn)答題】綜合分析題：論述在制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略時(shí)，消除服務(wù)質(zhì)量差距應(yīng)采取哪些針對(duì)性措施。
答案：
（1）針對(duì)客戶的期望與服務(wù)人員對(duì)客戶期望的認(rèn)識(shí)之間的差距，可進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集信息；服務(wù)管理人員與客戶直接接觸，了解其期...
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【簡(jiǎn)答題】綜合分析題：論述企業(yè)向客戶提供額外的超值服務(wù)，除了不受死規(guī)定約束，還應(yīng)在哪些方面提升自己的服務(wù)能力和成效。
答案：
（1）企業(yè)服務(wù)管理規(guī)定要適應(yīng)動(dòng)態(tài)服務(wù)管理的需要。很多企業(yè)往往從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，其規(guī)定是為了簡(jiǎn)單化或保護(hù)自身利益，這很難適應(yīng)客戶...
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【簡(jiǎn)答題】綜合分析題：論述項(xiàng)目的實(shí)施可行性研究的內(nèi)容。
答案：
（1）實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容。項(xiàng)目承擔(dān)著要在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃可行性研究報(bào)告中描述項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，其中包括工期計(jì)劃、主要技術(shù)路線、費(fèi)用...
