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問答題
【簡答題】請結合您所在企業(yè)，試論客戶服務流程設計為什么要建立在企業(yè)系統(tǒng)思考分析的基礎之上？
答案：
1、服務流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。從服務流程的概念可知，服務不是...
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問答題
【案例分析題】安史之亂后，唐朝面臨極度財政困難，為了迅速扭轉危機局面，唐代宗李豫于公元763年任命我國歷史上杰出的理財專家劉晏主管全國財經工作。劉晏上任后，為了掌握全國各地經濟情況和市場動態(tài)，創(chuàng)設了經濟情報網。據《新唐書·本傳》記載，政府令全國各道的巡院，用高報酬“募駛足，置驛相望，四方貨值低昂及它利害，雖甚遠不數而知”，就是利用官府驛道郵傳的辦法來收集商情動態(tài)。各地有關農業(yè)豐歉，糧價變動以至百物行市漲落，物資余缺，一有情況，這些“駛足”就馬不停蹄地一站趕一站向前傳遞消息。故全國的商情，不幾天劉晏就了如指掌。這樣朝廷就能牢牢地控制全國市場上價格的波動情況，從而是糧食和主要商品的價格保持穩(wěn)定。請回答：請分析為什么數據挖掘是CRM應用中的重要工具？
答案：
隨著CRM應用的不斷推廣，企業(yè)營銷數據和相關信息不斷積累，數據倉庫逐漸成為企業(yè)組織信息的最有效方式，而數據挖掘也成為從這...
問答題
【案例分析題】安史之亂后，唐朝面臨極度財政困難，為了迅速扭轉危機局面，唐代宗李豫于公元763年任命我國歷史上杰出的理財專家劉晏主管全國財經工作。劉晏上任后，為了掌握全國各地經濟情況和市場動態(tài)，創(chuàng)設了經濟情報網。據《新唐書·本傳》記載，政府令全國各道的巡院，用高報酬“募駛足，置驛相望，四方貨值低昂及它利害，雖甚遠不數而知”，就是利用官府驛道郵傳的辦法來收集商情動態(tài)。各地有關農業(yè)豐歉，糧價變動以至百物行市漲落，物資余缺，一有情況，這些“駛足”就馬不停蹄地一站趕一站向前傳遞消息。故全國的商情，不幾天劉晏就了如指掌。這樣朝廷就能牢牢地控制全國市場上價格的波動情況，從而是糧食和主要商品的價格保持穩(wěn)定。請回答：為什么在CRM應用中實施數據挖掘應用是一個持續(xù)的過程？
答案：
在CRM中實施數據挖掘應用是一個持續(xù)的過程，不可能一蹴而就。隨著CRM系統(tǒng)的不斷擴展和數據資源的積累，很可能需要重新建立...
