問答題

【簡答題】請簡述創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務策略所包含的內(nèi)容。

答案： 一、制定優(yōu)質(zhì)服務的策略：
企業(yè)應該及時發(fā)現(xiàn)所存在的服務質(zhì)量差距，采取措施加以改進，使企事業(yè)能夠依靠優(yōu)質(zhì)服務提升...
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【簡答題】請簡述投訴處理的六步法。
答案： 1、鼓勵客戶發(fā)泄；
2、道歉及感謝客戶；
3、提問，了解問題所在；
4、承擔責任，提出解決...
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【簡答題】簡述服務傳遞過程中，影響服務質(zhì)量的因素。
答案： （1）顧客的期望與服務管理人員對顧客期望的認識之間的差距。措施：進行市場調(diào)研，收集顧客信息；服務管理人員與顧客直接接觸，...
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