A、聆聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)必須記住，客戶說(shuō)的話并非一定是真話。
B、帶著目的來(lái)聽(tīng)，診斷分析用戶表達(dá)的內(nèi)容
C、面對(duì)面服務(wù)，當(dāng)用戶情緒激動(dòng)時(shí)，避免與客戶眼神接觸
D、當(dāng)遇到情緒差的時(shí)候，首先進(jìn)行自我調(diào)整
E、及時(shí)回應(yīng)用戶
F、克服環(huán)境干擾，建立一個(gè)適合交談的環(huán)境