A.替客戶著想 B.不為難客戶 C.尊重客戶 D.信守對客戶的承諾 E.以適當讓步換取客戶認同 F.多做些銷售之外聯絡感情的事情
A.設置投訴和建議制度 B.定期做客戶滿意度調查 C.公司刻意安排神秘顧客去銷售或服務現場體驗公司產品或服務質量,發(fā)現問題 D.分析流失客戶的程度和原因分析