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單項選擇題

下列哪項內(nèi)容需要包含在服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中？（）

A、應(yīng)提供的服務(wù)及服務(wù)目標(biāo)
B、過去一段時間的可用性統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C、建立服務(wù)級別管理過程的行動計劃
D、TCP/IP協(xié)議的詳細技術(shù)描述

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單項選擇題

你的網(wǎng)絡(luò)部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對內(nèi)部客戶的協(xié)議。與外部組織之間的協(xié)議應(yīng)該記錄在下面哪份文檔中？（）

A、運營級別協(xié)議（OLA）
B、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）
C、服務(wù)級別需求（SLR）
D、支撐合同（UC）

單項選擇題

由于對信息系統(tǒng)的依賴性日益增加，某公司決定要在服務(wù)中斷后還能繼續(xù)提供IT服務(wù)。請問應(yīng)實施哪個管理過程來提供這種保證？（）

A、可用性管理
B、能力管理
C、IT服務(wù)連續(xù)性管理
D、服務(wù)級別管理