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多項選擇題

ISO 20000（）

A、規(guī)定了IT服務管理體系的要求
B、是IT服務管理模型
C、是IT服務管理的認證標準
D、是IT服務管理過程標準

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多項選擇題

服務臺的結構形式有（）

A、分布式
B、集中式
C、本地式
D、虛擬式

多項選擇題

在與顧客建立一份新的SLA時，服務級別經理應考慮下列哪些內容？（）

A、新的SLA要能滿足與顧客約定的服務目標
B、能繼續(xù)滿足現(xiàn)有的其它SLA的條款
C、配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)更新
D、能識別出新SLA條款變更的潛在影響

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