是指組織及其組織成員站在顧客的立場(chǎng)上,仔細(xì)評(píng)估組織的管理績(jī)效,以追求顧客滿意為基本目標(biāo)。
從廣義上看,是不以營(yíng)利為目的,而是服務(wù)社會(huì)大眾,提高公共利益為宗旨的組織,從狹義角度回答。