A.為IT服務企業(yè)獲得最大利潤空間 B.為供需雙方提供一個服務質(zhì)量評定的基本依據(jù) C.確保提供可信賴的IT服務,并通過“可信賴”促進供需雙方在lT服務質(zhì)量和成本之間取得平衡 D.確定IT服務的標準
A.人員、技術(shù),檢查、執(zhí)行 B.人員、技術(shù)、工具、過程 C.人員、過程、技術(shù)、資源 D.計劃、執(zhí)行、檢查、實施
A.IT服務管理 BIT服務標準 C.IT服務體系 D.lT服務產(chǎn)品