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A．迎賓時“您好!”。
B．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚(yáng)時“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”
D．服務(wù)結(jié)束時“請問我還有什么可以為你服務(wù)的嗎？”
E．送賓時“再見．請慢走”。

A．站在營業(yè)大廳時，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時兼顧門口進(jìn)人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)?？蓪㈦p手背于身后。
E．要執(zhí)行要點是應(yīng)當(dāng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。